Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

Компания ООО «ИнвестПро» (далее «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг. Данная Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные курсы и услуги на сайте investpro-course.ru (далее «Сервис»).

1. Общие положения

Приобретая любой из наших курсов или услуг, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед оформлением заказа.

Данная Политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормативными актами.

Важно понимать, что образовательные услуги относятся к интеллектуальным цифровым товарам, и условия возврата для них имеют определенные особенности, описанные ниже.

2. Условия возврата для различных типов курсов

2.1. Базовый курс

Для Базового курса действует следующая политика возврата:

В течение 14 календарных дней с момента оплаты вы имеете право на полный возврат средств, если вы не начали использовать материалы курса (не просмотрели более 25% видеоуроков и не скачали учебные материалы).
Если вы уже начали использовать материалы курса, но прошли не более 25% содержания, вы можете запросить возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты. В этом случае возвращается 50% от стоимости курса.
Если вы прошли более 25% содержания курса, возврат средств не предоставляется.

2.2. Продвинутый курс

Для Продвинутого курса действует следующая политика возврата:

В течение 14 календарных дней с момента оплаты вы имеете право на полный возврат средств, если вы не начали использовать материалы курса (не просмотрели более 15% видеоуроков и не скачали учебные материалы).
Если вы уже начали использовать материалы курса, но прошли не более 15% содержания, вы можете запросить возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты. В этом случае возвращается 50% от стоимости курса.
Если вы прошли более 15% содержания курса, возврат средств не предоставляется.

2.3. Премиум курс и индивидуальное наставничество

Для Премиум курса и услуг индивидуального наставничества действует следующая политика возврата:

Полный возврат средств предоставляется только до момента первой индивидуальной консультации или в течение 5 календарных дней с момента оплаты, в зависимости от того, что наступит раньше.
После проведения первой индивидуальной консультации или по истечении 5 календарных дней с момента оплаты, возврат средств не предоставляется.

2.4. Акции и специальные предложения

Для курсов, приобретенных по акциям, со скидками или в рамках специальных предложений, могут действовать особые условия возврата, которые указываются на странице с описанием акции. В случае отсутствия таких указаний, применяются стандартные условия возврата, описанные выше.

3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

После истечения указанных сроков для возврата.
Если курс был приобретен в составе пакета услуг со скидкой, за исключением случаев, когда неудовлетворительное качество касается всего пакета.
Если причина запроса на возврат связана с техническими проблемами на стороне пользователя, которые не могут быть воспроизведены или подтверждены нашими специалистами.
Если вы нарушили условия использования наших услуг, включая, но не ограничиваясь: несанкционированное распространение материалов курса, использование материалов в коммерческих целях, передача доступа третьим лицам и т.д.

Обратите внимание: Приобретение образовательных материалов не гарантирует получение дохода или прибыли. Результаты применения полученных знаний могут различаться в зависимости от множества факторов, включая, но не ограничиваясь: личные навыки, опыт, рыночные условия, размер инвестиций и т.д. Неудовлетворенность финансовыми результатами после применения знаний не является основанием для возврата средств.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие шаги:

Отправить запрос на возврат на email support@investpro-course.ru с темой "Запрос на возврат".
В запросе необходимо указать:
- Ваше полное имя и email, использованный при регистрации
- Название и дату приобретения курса
- Номер заказа (если имеется)
- Причину запроса возврата
- Реквизиты для возврата денежных средств
После получения запроса наша команда поддержки рассмотрит его в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения возврата или запроса дополнительной информации.

Если ваш запрос на возврат одобрен, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента одобрения запроса. Возврат будет произведен тем же способом, который был использован для оплаты, если иное не согласовано сторонами.

5. Гарантия качества

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг. Если вы столкнулись с проблемами технического характера, которые серьезно мешают использованию курса (например, недоступность материалов, ошибки в системе обучения), пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки по email support@investpro-course.ru. Большинство технических проблем может быть решено оперативно без необходимости возврата средств.

В случае, если технические проблемы не могут быть устранены в течение 14 календарных дней с момента вашего обращения в службу поддержки, и эти проблемы серьезно ограничивают доступ к образовательным материалам, вы имеете право на полный возврат средств независимо от сроков, указанных в разделе 2.

6. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к заказам, сделанным после публикации изменений.

7. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или замечания относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

По электронной почте: support@investpro-course.ru или info@investpro-course.ru
По телефону: +493400189722
По почте: Irina-Hermann-Weg 9, 31592 Haren (Ems), Германия